迷惑メールとしてフィルタリングされている可能性があります。

迷惑メールフォルダに届いていないか確認してください。

受信元の設定で、portal-admin@dreamcloud.jpからの受信を許可してください。

また、お客様が登録しているメールアドレス（アカウントID）についても再確認をお願いします。