原因として以下のケースが考えられます。

[ケース1]

ファイアウォール設定でDNSサーバと53ポートの通信を遮断している可能性がございます。
[対処]
ファイアウォール設定を確認いただき、DNSサーバと53番ポートの通信許可設定を加えてください。

[ケース2]

お客様でDNS設定を変更した場合、DNSが正しくない可能性がございます。
[対処]
変更したDNS設定を確認ください。